現場でのタバコはクレームになる！事例と注意するポイントを解説

現場仕事をしている方でタバコ吸う方は多いと思いますが、タバコが原因でクレームになることも少なくありません。

今回は、実際にあった事例や注意すべきポイントを紹介します。ちょっとした意識で、トラブルや悪い口コミは防げます。ぜひ参考にしてください。

現場でのタバコはクレームになる！事例を紹介

評価

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暑い中の作業にも関わらず、体調が悪いとタバコを吸って居ました。玄関負前で、扉が開いていたので、煙が入ってきました。

引用元：https://toiretumari-center.com/

口コミにもあるように、作業員が玄関前でタバコを吸っていたことで、煙がお客様の家の中に入ってしまい、不快な思いをさせてしまったケースがあります。暑い中での作業で一服したくなる気持ちはわかりますが、お客様にとっては大きなマイナス印象になります。

とくに玄関や窓が開いている場面では、煙や臭いが家の中に入りやすくなります。たとえ短時間でも「家の中がタバコ臭くなった」「配慮が足りない」と感じられ、クレームや悪い口コミにつながってしまいます。

現場で信頼を得るには、仕事の丁寧さだけでなく、こうした気配りも重要です。お客様の前ではタバコを控える、吸う場合は場所を選ぶといった配慮が、トラブルを防ぎ、次の仕事につながる信用をつくります。

現場でのタバコは悪い口コミの原因に！口コミが与えるリスクを解説

タバコを吸っているだけでも、お客様によっては「マナーが悪い」「配慮が足りない」と感じてしまうことがあります。その結果、悪い口コミにつながり、仕事に影響が出るケースもあります。

特に気をつけたいのが、口コミが与える以下のようなリスクです。

• 見積もりだけで終わり、施工につながらないことが増える
• 悪い口コミで新規の問い合わせが減る

たったひとつの行動が、会社全体の信頼に影響することもあります。「タバコくらい大丈夫だろう」という気持ちが、大きな損失につながることもあるため注意が必要です。

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現場でタバコを吸う際のポイントとマナー

現場でのタバコは、ちょっとしたことでお客様に不快感を与えてしまうことがあります。マナーを守ることで、余計なトラブルを防ぎ、信頼にもつながります。ここでは、タバコに関する基本的なポイントを3つご紹介します。

• ポイント①：お客様の前では吸わない
• ポイント②：訪問前は臭いのケアを徹底する
• ポイント③：休憩時も決められた場所で吸う

どれも簡単な心がけでできることばかりです。ぜひ現場で意識してみてください。

ポイント①：お客様の前では吸わない

お客様の前でタバコを吸うと「やる気がない」「マナーが悪い」と思われてしまうことがあります。

実際には見られていないつもりでも、お客様は意外とよく見ています。たとえ短時間でも、現場での喫煙は信頼を落とす原因になります。

小さな行動ですが、信頼を守るためにとても大切なポイントです。

ポイント②：訪問前は臭いのケアを徹底する

タバコの臭いは、自分では気づきにくいですが、思っている以上に服や口に残ります。

中には「玄関で少し話しただけなのに、タバコの臭いが気になった」と不快に感じるお客様もいます。そんな印象を与えないためにも、訪問前のケアが大切です。

少しの手間でお客様の印象は大きく変わります。信頼を得るための基本マナーとして、ぜひ意識してみてください。

ポイント③：休憩時も決められた場所で吸う

休憩中だからといって、どこでもタバコを吸っていいわけではありません。

現場の隅やコンビニ前などで勝手に吸っていると、近隣の方から苦情が入ることもあります。プロとしてのマナーを守るためにも、喫煙場所には注意が必要です。

少しの気配りが、信頼や次の仕事につながります。現場だけでなく、周囲への配慮も大切にしましょう。

まとめ：タバコのマナーは信頼につながる

現場でのタバコは、お客様に不快感を与えるだけでなく、クレームや悪い口コミの原因になります。ちょっとした配慮を怠るだけで、仕事の評価が下がることもあります。

「お客様の前では吸わない」「臭いのケアをする」「決められた場所で吸う」の3つのポイントを守るだけで、トラブルを防ぎ、信頼につながります。現場でのマナーは「仕事の一部」。今一度、タバコに対する意識を見直してみましょう。