【星5評価を徹底分析】現場仕事で「口コミ星5」を目指すポイント

現場仕事を頑張っているのに「良い口コミが増えない」と悩んでいる方は多いはずですが、ちょっとした対応の違いで「星5評価」をもらえる可能性が高まります。

今回は、実際の星5口コミをもとに「お客様に喜ばれた対応例」や「すぐに現場で実践できるポイント」をわかりやすくご紹介します。すぐに使える内容なので、参考にしてみてください。

【星5評価を徹底分析】お客様が喜んだポイントとは？

「いい仕事をしたのに、なんで評価がイマイチなんだろう？」そんな疑問を感じたことはあるはずです。実は、お客様が高評価をつけるポイントには、共通する理由があります。

以下は、2025年5月時点で水道修理のセーフリーに掲載されている3,141件の口コミをもとに算出した、良い評価につながった項目の割合になります。

• 丁寧な工事だった：35.6%
• 現場スタッフの対応がよかった：18.1%
• スピーディーな対応だった：17.3%
• 電話対応がよかった：16.6%
• 適正な料金だった：12.4%

一番多かったのは「丁寧な工事」でした。喜ばれている業者は、細かいところまで気を配った丁寧な作業をすることで、お客様の満足度を高めています。

一方で「適正な料金だった」の項目は12.4%と満足度が低い項目となっています。ここは多くの業者で対応できていない部分ですが、お客様が意識しているポイントなので、適正な料金設定を意識することで他業者に差をつけることができるでしょう。

全ての項目が重要なので、実施できていない項目がある場合は見直しましょう。この記事では「評価の高い接客例」や「現場で実践できるポイント」も紹介しておりますので、そちらも参考にしてみてください。

こんな対応が喜ばれてる！星5口コミからわかる評価の高い対応

星5の口コミには、実際にお客様が「お願いしてよかった！」と感じた対応がたくさん書かれています。ここでは、特に評価が高かった対応を5つご紹介します。

仕事にもすぐに取り入れられるポイントばかりですので参考にしてみてください。

• ①わかりやすく丁寧！初めてでも安心の工事対応
• ②話しやすくて安心！現場スタッフの対応がよかった
• ③急ぎのトラブルにも即対応！スピーディーな対応
• ④最初の電話から安心！丁寧な対応が印象アップに
• ⑤わかりやすい適正な料金だった

小さな工夫が、大きな信頼につながります。お客様の声を参考に、自分たちの対応を見直してみましょう。

対応①：わかりやすく丁寧！初めてでも安心の工事対応

前からちょろちょろ水漏れしていたのですが、ゴールデンウィーク前にやらねばと思い、こちらの業者に修理に来てもらいました。来てくれた作業員さんは素人の私にもわかりやすく、とても親切に説明してくれ、時間はかかりましたが丁寧に作業をしてくれて、とても満足しております。

引用元：https://toiretumari-center.com/

丁寧な工事対応は、お客様の安心と信頼につながります。

口コミにもあるように、時間はかかっても手を抜かず、一つひとつの作業をしっかり行う姿勢が高く評価されています。特に初めて依頼するお客様にとっては、丁寧な作業を見ることで「この業者なら任せても大丈夫だ」と感じてもらえます。

仕上がりのキレイさだけでなく、作業中の態度や現場の整理整頓も含めて「丁寧にやってくれた」という印象を持たれることが、次の依頼や紹介にもつながります。

対応②：話しやすくて安心！現場スタッフの対応がよかった

とても感じの良い業者さんでした。現場の方の説明も丁寧で、感じがよかったです。作業内容も料金についても明確で分かりやすかったです。家を建ててから一度も掃除していなかったので、こまめなメンテナンスが必要なんだと実感しました。また他の水回りのトラブルの時もお願いしようと思います。

引用元：https://toiretumari-center.com/

現場スタッフの対応が良いと、お客様にとって大きな安心につながります。

口コミにもあるように、丁寧な説明や感じの良い対応があれば「またお願いしたい」と思ってもらえる確率が高くなります。作業内容や料金の説明がわかりやすいと、あとで「こんなはずじゃなかった」となることもありません。

特に水回りなどの専門的な作業は、お客様が内容をよく理解できないことも多いので、専門用語を避けて簡単に説明することが大事です。話しやすくて質問しやすい雰囲気をつくることが、信頼につながり、次回の依頼にもつながります。

対応③：急ぎのトラブルにも即対応！スピーディーな対応

何十年も使用していなかった水栓を急遽、利用することなったが案の定水漏れ。蛇口をサッと交換して頂きました。作業完了まで3-40分程度。自分で交換も考えましたがやはりプロに頼んだ方が早くて安心です。水栓は使用用途も期間も限定的なのでホームセンターで購入したものを付けて頂きました。

引用元：https://toiretumari-center.com/

急なトラブルでもすぐに駆けつけてくれる対応は、お客様にとって高い評価ポイントになります。

実際の口コミにもあるように、プロがすぐに駆けつけて短時間で作業を終えてくれたことで、安心して任せられたと記載されています。特に急ぎの修理では「すぐ来てくれる」「すぐ直る」という安心感が大きな評価につながっています。

対応④：最初の電話から安心！丁寧な対応が印象アップに

最初の受付のオペレーターさんも、取り次ぎの方も、実際の作業担当者さんも、皆さんとても丁寧で親切で感謝です。特に、実際に作業して下さった方は、言葉には出来ません。今後のアドバイスも有難うございました。さすがに後から料金が高かったかなとも思いましたが、大事故にならずに済んだので、納得しています。本当に有難うございました。

引用元：https://toiretumari-center.com/

最初の電話対応が丁寧だと、お客様はそれだけで安心します。

口コミでも「受付の方も取り次ぎの方も、作業する人もみんな丁寧で親切だった」と高く評価されています。初めて連絡する時は、お客様にとって不安が多いものです。そんな中で、落ち着いた口調でわかりやすく説明したり、親身に話を聞く姿勢があると「この会社なら大丈夫そう」と信頼感につながります。

また、作業後のアドバイスや気配りも、印象を大きくアップさせます。少し費用が高く感じても「丁寧だったから納得できた」と思ってもらえることがわかる事例です。最初の対応が、その後の評価を左右する大事なポイントになります。

対応⑤：わかりやすい適正な料金だった

トイレの流れが悪くなり、業者へお願いしようと、ネットで検索して、電話でお願いしたら、お困りでしょうと、すぐにきていただき助かりました。外の配管の詰まりが原因だったのですが、手早く工事をしてもらい、料金も良心価格でやっていたたきました。ほんとうにありがとうございました。

引用元：https://toiretumari-center.com/

口コミからもわかるように「料金が適正だった」という点は、お客様にとって重要なポイントです。

今回のように、トイレの流れが悪くなって困っている状況でも、原因をきちんと説明したうえで、スムーズに対応し、料金も良心的だったことで「頼んでよかった」と評価されています。

適正な料金とは、作業内容に対して高すぎず、納得できる金額であることです。料金がわかりにくいと不安を感じるお客様も多いので、事前に金額や作業内容をしっかり説明することが信頼を得るポイントです。

現場で実践できる！口コミでわかった「選ばれる対応」のポイント

現場での対応は、お客様からの信頼を得るうえでとても重要です。こちらでは、実際の口コミから見えてきた「選ばれる対応」のポイントを3つにまとめました。

• ポイント①：丁寧な説明と気づかい
• ポイント②：スピーディーで丁寧な作業対応
• ポイント③：わかりやすく納得感のある料金設定

どれも特別なスキルは必要なく、ちょっとした心がけで、実践できる内容です。現場での対応を見直すヒントとして、参考にしてみてください。

ポイント①：丁寧な説明と気づかい

お客様に安心してもらうためには、丁寧な説明や気遣いがとても重要です。ちょっとした心がけで、口コミでも「またお願いしたい」と思ってもらえるようになります。

お客様は、仕事の内容がよくわからず不安を感じていることが多いです。そんなときに、笑顔でわかりやすく説明したり、質問にきちんと答えたりすることで信頼を得ることができます。作業後も少しアドバイスをすることで、丁寧な印象が残り、次につながるでしょう。

ポイント②：スピーディーで丁寧な作業対応

お客様の満足度を高めるには、スピードと丁寧さのバランスが欠かせません。急ぎながらも、ひとつひとつ丁寧に対応することで、信頼につながります。

現場にすぐ駆けつけ、丁寧な説明や作業ができると「対応が早くて安心」「説明がわかりやすくて信頼できる」と感じてもらえます。「スピーディー ＝ 雑」ではなく、「早く、でも丁寧に」を意識することが、選ばれるポイントです。

ポイント③：わかりやすく納得感のある料金設定

料金のわかりにくさは、お客様の不安や不信感につながります。だからこそ、仕事の前にしっかりと説明することが大切です。

これらを実践することで、お客様の安心感を高めることができるでしょう。はっきり説明し、納得してもらうことが、信頼を得るために重要です。

お客様を安心させる対応が「星5評価」への近道！

星5評価を得ている現場会社に共通しているのは「お客様を安心させる対応」をしていることです。

わかりやすい説明、話しやすい態度、スピード感のある対応、そして納得できる料金。どれも特別な技術が必要なわけではなく、今日から実践できることばかりです。 まずは「自分がお客様だったらどう感じるか？」を考えて行動してみるのがいいでしょう。

お客様の不安を減らし、安心して任せてもらえる対応を意識することで、自然と高評価につながります。